クレーム・カスタマーハラスメント対応講座

01なぜSATのeラーニングなのか

製造業や建設業など、現場を持つ企業さまにとって、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から社員を守る体制整備 は、社員の定着率や安全管理に直結する重要な経営課題です。
2025年4月の「東京都カスハラ防止条例」施行を皮切りに、国レベルでも2026年10月(予定)より 全ての企業に対してカスハラ対策を講じることが義務化される見込みです。
しかし、広範囲に分散し、多忙を極める現場の全社員が、従来の集合研修で対策を学ぶことは、時間的・コスト的に大きな負担です。

こうした最新の法改正や義務化に対応するため、本講座は「全社員が共通認識を持てる」かつ「現場の効率を落とさないeラーニング形式」で提供いたします。不当な要求を見極める基準から、組織的な連携フロー、そして被害を受けた際のメンタルケアまで、法制度が求める対策を網羅的に習得いただけます。

02クレーム・カスタマーハラスメント対応講座の講座内容

03クレーム・カスタマーハラスメント対応講座の到達目標

①クレームのメカニズムを理解し、感情的な顧客に対しても「戦わない対応法」を用いて、納得感のある解決策を提示できるようになる。

②通常のクレームとカスタマーハラスメント（不当要求）を明確に区別し、悪質な要求に対しては法的リスクを背景とした毅然とした対応や警察通報の判断ができるようになる。

③特定の属性を持つ「難クレーマー」の心理的特徴を理解し、事例に基づいた適切な対話テクニックを実践できるようになる。

04クレーム・カスタマーハラスメント対応講座の講座サンプル

講義の雰囲気をご確認いただきたい方は、ぜひサンプル動画をご覧ください。

05クレーム・カスタマーハラスメント対応講座の強み

本講座は、現場・技術系資格専門のSATによる、効率性と専門性を兼ね備えたクレーム・カスタマーハラスメント対応講座です。

1.現場の効率性を最優先した「eラーニング完結型」

従来の対面講習の制約を打破するため、eラーニング形式を採用し、時間や場所に縛られない学習環境を提供します。
・多忙な方でも楽々：スキマ時間を活用し、PCやスマートフォンからいつでも好きな時間に学習可能
・効率的な知識習得：倍速視聴にも対応しているため、短時間で効率的に知識をインプットできます。
・確実な受講管理：受講履歴が記録されますので、人事担当者様にとって法令対応や監査時の管理が容易になります。

2.「現場の困った」に特化した実践的カリキュラム

このカリキュラムを通じて、「おもてなし力」「はぐらかし力」「おことわり力」をバランスよく身につけることができます 。
単なる理論にとどまらず、現場課題の解決を促す3本柱で構成されています。

06クレーム・カスタマーハラスメント対応講座の講師紹介

教材監修者 / 講師

正当な要求・カスハラへの対応のしかたのすべてを身に付けることが出来ます。あなたに身を守る「盾や鎧」をお授けします。

コンサルティング・ 講師経験は17年。マネージャー・顧問経験17年。顧問として現役の指導者である。クレーム対応には30年従事している。現在も不動産管理会社で重篤なトラブルやクレーム対応に従事している。通算400超自治体、600超企業で6,000回以上の研修に関わってきた。