サービス改善の極意を捉え、コト（体験）向上を極めるプロフェッショナルをめざそう。全業界の未来を切り拓く革新講座

01講座概要

対象レベル	製造業やIT業界でサービスに係る業務のスキルを高めたい若手社員 顧客満足度・従業員満足度向上のためのサービス品質改善に取り組みたい方 全業界のサービス改善に対応できる実践的な知識を身につけたい方
目的・特徴	サービスマネジメントの専門知識を深め、キャリアのさらなる飛躍を目指す 顧客満足度・従業員満足度を向上させ、サービス改善と業績への好影響を目指す 全業界のサービス改善に対応できる、実践的なスキルと知識を一手に学べる
必要な 予備知識	特になし

教材内容	動画講義 講義音声MP3 テキスト（PDF形式） メール質問（全5回） 修了試験（択一式）
視聴期限	購入日より90日間
受講料(税込)	9,900円

02講座プログラム

総講義時間 5時間19分

サービスマネジメント

サービスとは

サービスの特性

サービスマネジメント

顧客満足度

従業員満足度

サービスビジネス

サービスマネジメントツールの利用

事業を成功させるサービスマネジメント

ITサービスマネジメント

産業のIT化の進展

ITサービスマネジメント

ITサービスマネジメントのフレームワーク

ITサービスマネジメント実践の効果

産業のサービス化

産業のサービス化の進展

製造業のサービス化

サービス化の考え方

サービス化の進め方

サービス化を支える仕組み

サービスサイエンス

サービスサイエンスとは

サービスの分類

サービスの分解

サービス品質の評価

サービス品質向上の取り組み

03講師紹介

教材監修者 / 講師

 

サービス業のみでなく産業界全体のサービス化が進んでいます。サービスビジネスへの取り組みは一層重要性が増します。本知識の習得をベ―スに一層高いレベルの業務に邁進されることを期待いたします。

講師のプロフィール

専門分野	業務改革および基幹システム再構築、IT/IoT活用、サービスサイエンス
略歴	大学工学部電気学科卒業、総合電機の工場部門で制御システム開発・生産管理・品質管理・プロジェクト管理等に携わる。 本社部門では営業技術・経営企画に携わる。 その後、コンサル企業でSCM構築、ERP導入支援を行う。又、国・都の支援機関で中小企業支援に携わる。 この間大学の専任教授やセミナー企業の講師、インキュベーションマネージャも務める。 これらの経験を活かしてコンサルタントとして活動している。 技術士（情報工学）、中小企業診断士、高度情報処理技術者。
業績	「強い工場の仕組み」共著　PHPビジネス新書 業務改革支援：20社余 事業計画策定・販路開拓支援：数十社 セミナーおよび講師：20件余 大学での講座：経営情報システム 情報技術
著書	「強い工場の仕組み」共著　PHPビジネス新書 「問題解決に役立つ生産管理」共著　誠文堂新光社 「新・企業情報システムの構築」共著　同友館、他

04講座サンプル・テキストサンプル

技術者スターター講座100では、製造現場の効率化・品質向上に貢献する動画講義を15分野にわたって提供し、エンジニアのスキルアップとキャリアアップを支援します。

各分野の第一人者である講師陣を揃え、最新の技術動向を踏まえつつ、実践的な知識・スキルを5時間程度で体系的に効率よく学べるように設計しました。

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