よくあるご質問
お客様よりよく頂くご質問をまとめております。
以下で不明な点がありましたらこちらよりお問い合わせください。
- 注文の返信メールが届かないのですが？
受信できない原因として以下の可能性があります。
- 弊社からのメールの受信を拒否されている。
特にdocomoやSoftBank、auなどのキャリアが提供しているメールアドレスによく見受けられます。
「info@sat-co.info」からのメールを受信許可してください。
受信許可については各キャリアへお問い合わせください。
- 迷惑メールフォルダに入ってしまっている。
ご購入の商品によってはダウンロードURLなどが記載されることがあります。
この場合ご利用のメーラーによっては迷惑フォルダに入ってしまうことがあります。
- 弊社からのメールの受信を拒否されている。
- 講座料金以外にいくらかかりますか？
講座料金以外に、送料770円（全国一律）および代引き手数料がかかります。
代引き手数料は商品ご購入価格により、異なってまいります。
※1万円以下330円、3万円以下440円、10万円以下660円、30万円以下1100円
- 合格率はどのぐらいですか？
受講生の方には、アンケート用紙を同封しており合格率を以前は算出しておりました。
その当時は一般的な合格率の2倍～3倍という高い数字でした。しかしすべての方がアンケートを返送してくださるわけではなかったので正確な合格率が算出できていないのではないかという結論になりました。
そこで、現在は合格率の算出はしておりません。
- 購入後にコースの変更は可能ですか？
EラーニングからDVD講座への変更、あるいはその逆の場合も含めて、すべての講座の変更は購入日から1か月以内であれば対応させていただきます。
※購入した講座価格と変更希望の講座価格と比較して、安価になる場合、事務手数料として1,000円はお客様負担とさせていただきます。
- e-ラーニングとは何でしょうか？
e-ラーニングとは、これまでDVDでしか学べなかった動画教材を、インターネット回線を利用していつでもどこでも学習できるようにした学習システムです。
パソコン、スマートフォン（iphone・Androidともに対応）、タブレット端末で利用できます。
共通のIDにより、自宅や職場ではパソコンで、移動中にはスマートフォンでといった学習が可能になり、すきま時間を有効活用して学習ができます。
- e-ラーニングとDVDの内容は同じものでしょうか？
動画は全く同じ内容となっています。
DVD教材との違いはe-ラーニングには視聴期限があることです。視聴期限は各講座のトップページに記載されています。テキスト冊子や問題集はすべての講座で郵送していますので、違いはありません
- e-ラーニングはどの端末でも学習できるのでしょうか？
お客様一人一人専用のIDとパスワードを発行いたします。
この情報を入力していただくことにより、スマートフォン、タブレット、パソコン等どの端末でも学習ができます。
- e-ラーニングのテキストは送られてくるのでしょうか？
はい、ＤＶＤ教材と全く同じ冊子類（テキスト、問題集など）を郵送させていただきます。
- e-ラーニングの容量はどのぐらいでしょうか？
モバイルで10時間当たり1.2~1.5GB、PCで10時間当たり1.8～2.1GBぐらいになります。
タブレットはその中間とお考えください。
- 法令改正には対応していますか？
講座購入後の法令改正で試験に影響がある場合には追加で資料を送付いたします。
- 無料で質問はできるのでしょうか？
国家資格系講座は、視聴期限内に限り10回まで無料でご質問に対応しております。
11回目からは1回の質問につき500円の料金が前払いでかかってきます。
当社の受講生の99％は10回までで終えられています。基本、質問しなくても十分理解できる教材づくりを心掛けています。 ※一部、質問サービス対象外の講座があります。
- 教材は何日で届きますか？
土曜・日曜・祝日を除いて、午前9時までにご注文の方は当日発送、それ以降のお客様は翌日発送いたします。
ほとんどの地域で発送後2～3日で到着します。
- 送料はいくらですか？
全国一律770円（税込）になります。
配送業者は佐川急便になります。
- 営業所留めはできますか？
佐川急便のみ、可能でございます。
注文時にメールで別途お知らせいただきますようお願いします。
- 支払方法はどのようなものがありますか？
クレジットカード払い、AmazonPay PayPay、代金引換、銀行振込、ネットバンキング、コンビニ払いがあります。
クレジットカード払いの場合、分割払いも可能ですが、金利はお客様負担となります。
クレジット払い、AmazonPay PayPayについてはご注文後すぐにご受講可能です。
ネットバンキング、コンビニ払いもお支払い後すぐに受講可能です。
- 領収書は発行していただけますか？
領収書/請求書はマイページ→購入履歴からPDF発行できます。
表示されない場合は、弊社のお問い合わせフォームから、ご連絡をお願いいたします。その際、ご注文番号も合わせてお知らせください。
- 返品の手続きはどのようにすればいいのでしょうか？
まず、下記まで返品されたい旨及びご購入者名、講座をメールにてご連絡くださいませ。
info@sat-co.info
その後、弊社より商品の返品先、返金方法などについてご説明させていただきます。※銀行振込でのご返金の場合、振込手数料の代わりに事務手数料を500円ご負担いただきます。
- キャンセル・返金について
特別教育、安全衛生教育につきましては、講座の特性上、キャンセルはお受けしておりません。
ご受講前であれば、ご受講者様の変更が可能です。ご受講者様のご変更をご希望される場合は弊社のお問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。
国家資格系講座につきましては、条件を満たしておりましたら、返品が可能でございます。
詳しい条件は、弊社の利用規約の第10条をご覧ください。
条件をご確認いただき、返品をご希望の場合は、弊社のお問い合わせフォームから返品希望のご連絡をお願いいたします。
- 法人申込みでは割引がありますか？
国家資格系講座（介護福祉士国家試験講座を除く）では10個以上のお申込みで10%割引を適用させていただきます。
- 特別教育や職長講座は人材開発支援助成金の対象講座ですか？
申し訳ございません。弊社の上記講座は講習機関に登録しておりませんため、対象外となります。
- 国家資格系講座は人材開発支援助成金の対象講座ですか？
対象講座一覧表をご確認ください。
※労働局の審査次第になりますので、必ず対象になると保証するものではありません。詳しくは労働局助成金センターにご相談ください。
- 人材開発支援助成金の申請の流れ、必要書類などについて教えてください。
人材開発支援助成金についてのページをご確認ください。